Практик-центр РОССДЕНТ, Краснодар

Программа курса

1. Секреты формирования первичной лояльности пациента на момент знакомства с врачом. Роль администратора

2. Справочник администратора

3. Первое знакомство, формирование психологического портрета (иллюстрирующее видео)

4. Аудит анамнеза, поиск функционально-эстетической потребности

5. Тактика поведения врача, разбор ошибок первой части приема

6. Диагностический поиск. Последовательность необходимых манипуляций

7. Видеопрезентация первичной диагностики

8. Разбор методик диагностического обследования (фотопротокол, компьютерная томография, методика Доусона, нейромышечная диагностика)

9. Страхи врача (субъективные критерии, влияющие на составление плана лечения)

10. График лояльности

11. Необходимость второго диагностического приема

12. Составление комплексного плана лечения. Стоимость услуги врача

13. Ошибки в формировании КПЛ. Разбор клинических случаев. Практикум

14. Презентация плана лечения. Маркетинговые секреты

15. Структура и алгоритм комплексного плана лечения. Необходимые правила

16. Конкуренция – миф. Формирование собственной «ниши». Ценовая политика. Потребительская матрешка

17. Бюджет лечения. Кто должен формировать и презентовать финансовую составляющую плана лечения. Клиентский менеджер. Необходимость или роскошь?

18. Политика лояльности. Отказы пациента. Отказы пациенту. Эффективная работа с отказами

19. Этапы планирования бюджета. Завершение консультации

20. Конверсия первого приема. Сравнительный анализ

21. Эргономика рабочего времени врача-ортопеда

22. Гарантии, период, в каких случаях применять. Дифференцированный анализ

23. Отзывы пациентов, анализ отрицательных отзывов. Тактика поведения