BT брала с меня деньги больше года, хотя проводной телефон не работал.
Они выставляли счёт £32.99 в месяц, но у меня не было работающей телефонной линии с тех пор, как меня перевели на Digital Voice.
У меня не было проводной телефонной линии с мая 2025 года, когда BT перевела её на Digital Voice. Прошли недели; каждый звонок в BT сопровождался как минимум часовым ожиданием на линии и ответами на вопросы безопасности, после чего меня переводили между отделами.
В конце концов, в декабре прошлого года прислали двух инженеров, которые обнаружили, что при обновлении был перерезан провод. Они сказали, что им понадобится подъёмник («cherry picker»), чтобы снова подключить провод в исходное место, и пообещали вернуться. Они так и не вернулись.
С тех пор я звонил в BT безрезультатно, и всё это время я платил за проводную линию, которая не работала.
Я нахожусь в реестре приоритетного обслуживания из‑за серьёзного заболевания и доведён до слёз безысходностью.
Вы платили £32.99 в месяц за неработающую проводную линию; при этом широкополосное соединение не пострадало.
BT утверждает, что не знала о проблеме до вашего обращения в декабре. Вы настаиваете, что сообщали о ней и раньше, но не имеете записей о датах. Оказалось, что дело было закрыто в декабре после неудачного визита инженеров.
Вы снова пожаловались в январе, но BT признаёт, что снова закрыла дело, потому что к тому времени ваша проводная линия была снята с учёта, хотя с вас всё ещё брали плату.
Компания заявляет, что не слышала от вас снова до тех пор, пока я не вмешался в июле.
Вы говорили, что верили обещаниям о том, что ремонт ведётся.
После моего обращения с вами связался менеджер по жалобам, и вам предложили смехотворные £6.46 «в качестве компенсации» за допущенные ошибки. Ваша линия была восстановлена только в сентябре.
Регулятор телекоммуникаций Ofcom требует, чтобы провайдеры выплачивали £10.34 компенсации за каждый день, если заявленный дефект не устранён в течение двух рабочих дней, а значит теоретически вам положено более £4,600.
Я поднял этот вопрос перед BT, но компания упирается, утверждая, что вы месяцами не сообщали о проблемах. Поскольку вы не можете предоставить доказательства, опровергающие это, я не могу спорить.
У вас есть возможность подать жалобу в Омбудсмана по коммуникациям, но вы согласились на £689 за 60 дней без услуги, которые BT признаёт подпадающими под правила компенсации, и за ненадлежащее ведение двух жалоб, которые у неё есть в записях.
Всегда ведите хронологию взаимодействий с компанией и своевременно добивайтесь письменного ответа на неурегулированные жалобы.